TQM的原理

公司只有为顾客创造了价值，才能得到自身的价值增值。

如何让大家看见顾客？

如果公司中每一个人都有一个顾客，就可以确保公司质量处处有保证。产品供给，环环相扣，一环破裂，全盘皆输。不管哪一个环节出现问题，最后都是失败，所以，只有每一个环节都不出问题，才能达成最终成功。上一工序是下一工序的供方，下一工序是上一工序的顾客，在供方和顾客的连接处建立一个互动过程，保证不合格品不流入下一工序，就能保证不合格品不流入外部顾客手中。只要每个环节保证不接收不合格品，不流出不合格品，不合格品就绝对不可能到达顾客手中。

顾客：谁是我的顾客？顾客的真正需求是什么？如何发现这些需求？如何衡量我能否满足这些需求？我是否有能力满足这些需求，满足不了有何改进措施？我是否能一直满足需求？什么影响了我？我如何监控需求的变化。

供方：谁是我的供方？我的需求是什么？我如何沟通自己的要求？我的供方能否满足我的要求？我的要求变化时如何传达给供方。